编号及测
评方式

工 作 要 求

完 成
情 况

牵 头
单 位

责 任
单 位

1
干部
学习
教育

（1）
理论
学习
与宣
传

1）党委中心组坚持理论学习，有学习制度和领导干部理论学习考核制度；

1-1-1
材料审核
听取汇报

说明市、区两级党委中心组学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、社会主义和谐社会建设等重大战略思想的学习制度、学习考核制度，提交理论学习的情况汇报材料。

市委
宣传部

四城区

2）把用中国特色社会主义理论体系武装全党作为思想理论建设第一位的任务，理论宣传普及活动有计划、有措施；

1-1-2
材料审核
听取汇报

说明市、区两级中国特色社会主义理论体系武装工作的学习计划、内容、效果等；市委讲师团理论宣讲情况；提交理论宣传及普及活动的情况汇报材料。

市委
宣传部

四城区
市委讲师团

3）开展深入学习、实践科学发展观活动，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求；

1-1-3
材料审核
听取汇报

说明市、区两级学习、实践科学发展观的学习计划和活动情况；提交学习实践科学发展观的情况汇报材料。

市委
宣传部

四城区

4）基层党校等面向基层的理论宣传队伍、阵地能承担理论宣传任务，正常开展活动。

1-1-4
材料审核
听取汇报

说明市委党校、四城区党校理论宣讲队伍基本情况；2006、2007年宣讲的主要内容，培训情况；提交开展理论宣传的情况汇报材料。

市委
组织部

市委党校
四城区

（2）
干部
教育

1）干部理想信念、从政道德教育形成制度；

1-2-1
材料审核
听取汇报

列举市级相关部门制定的干部理想信念和从政道德教育的计划、管理制度，提交落实情况汇报材料。

市委
组织部

市委党校
市人事局

2）定期对干部进行经济、法律、文化、科技和社会管理等方面知识与综合素质培训；

1-2-2
材料审核
听取汇报

说明市级相关部门制定的干部综合素质培训计划，提交落实情况汇报材料。

市委
组织部

市委党校
市人事局

3）党风廉政和反腐败教育工作经常化、制度化。

1-2-3
材料审核
听取汇报

列举市级相关部门制定的关于党风廉政建设和反腐败教育工作的主要文件名称，说明其主要内容，提交落实情况汇报材料。

市纪委

市监察局

2
政务
行为
规范

（3）
建立
科学
民主
决策
制度

1）坚持科学民主决策，实行重大问题和重要事项集体决策制度；

2-3-1
材料审核
听取汇报

列举市委对重大问题和重要事项集体决策等有关制度，说明2006、2007来重要集体决策的情况；提交落实情况汇报材料。

市委
办公厅

列举市政府对重大问题和重要事项集体决策等有关制度，说明2006、2007年来重要集体决策的情况；提交情况汇报材料。

市政府
办公厅

2）实行决策责任制、决策过错责任追究制；

2-3-2
材料审核
听取汇报

列举市委落实决策责任制、过错责任追究制，并说明2006、2007来两个制度的执行情况；提交落实情况的汇报材料。。

市委
办公厅

市委相关部门

列举市政府落实决策责任制、过错责任追究制，并说明2006、2007年来两个制度的执行情况；提交落实情况汇报材料。

市政府
办公厅

市委相关部门

3）实行专家咨询制度、社会公示和听证制度。

2-3-3
材料审核
听取汇报

列举市委专家论证、社会公示、听证制度，提交执行情况汇报材料。

市委
办公厅

市委相关部门

列举市政府专家论证、社会公示、听证制度，提交执行情况汇报材料。

市政府
办公厅

市政府相关部门

（4）
政务
公开

1）建立政务公开制度，编制政务公开的目录；

2-4-1
材料审核

列举政务公开制度、编制政务公开的目录，说明执行情况。

市政府公厅

市政府相关部门

2）利用政府网站有效开展公共服务，实现政务信息资源共享；政府网站运行绩效评估良好；

2-4-2
网络调查

网络调查—市级主要政府工作部门是否登录市政府网站，或者建立专门的网站，并与政府链接；政府网站是否提供网上办事渠道。市、区两级政府利用实现资源共享的情况。政府网站在信息公开指数、在线办事指数、公众参与指数方面运行绩效评估。

市经研
中心

四城区、国家统计局鞍山调查队

3）有党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。

2-4-3
材料审核

说明市级党政主要领导接待群众来访制度的主要程序，2006、2007年年均接待群众来访情况、群众反映问题的办结情况；提供市、区两级政府为民服务热线电话号码，说明处理群众所反映的问题程序，2006、2007年热线电话的均接线率与群众反映问题的办结情况。

市信访局

市政府投诉中心
四城区

（5）
依法
行政

1）严格按照法律法规制定政府规章和行政规范性文件；

2-5-1
材料审核

列举地方性法规、政府规章和行政规范性文件的备案制度；统计在行政复议中要求审查的或者法院通过司法建议要求修改的不合理、不合法的行政规范性文件的名称与数量。

市政府
法制办

市人大常委会机关
市中级法院

2）政府部门、执法单位严格按照法律法规公正、文明执行公务；

2-5-2
材料审核

列举市政府各职能部门依法办事和文明执法的情况。

市监察局

市政府各部门

3）规范行政行为，规范行政审批事项，简化办事程序。

2-5-3
材料审核

列举市政府部门推进政企分开、政事分开、政府与市场中介分开的情况。

市政府
办公厅

市公共行政服务中心

（6）
行政
监督

1）纪检、监察部门及时处理有关违规行政的投诉；

2-6-1
材料审核
听取汇报

说明2006、2007年市级纪检、监察部门受理有关违法行政的投拆和办结情况，提交汇报材料。

市纪委

市监察局

2）各级政府自觉接受人大的监督，接受政协的民主监督；

2-6-2
材料审核
听取汇报

列举市、四城区人大监督政府工作情况，提交汇报材料。

市人大
办公厅

四城区人大

列举市、四城区政协监督政府工作情况，提交汇报材料。

市政协
办公厅

四城区政协

3）各级政府接受新闻舆论和社会公众的监督。

2-6-3
材料审核
问卷调查

列举市、区两级政府接受新闻舆论和社会公众监督的情况。
问卷内容－各级政府接受新闻舆论和社会公众的监督满意度。
①满意  ②比较满意 ③不满意  ④不了解

市政府办公厅

四城区、国家统计局鞍山调查队

3
勤政
廉政
的满
意度

（7）群众对党政机关工作行政效能的满意度＞90%。

3-7-1
问卷调查

问卷内容—您对我市各级政府及其职能部门依法办事和文明执法的情况是否满意？
①满意  ②对多数部门满意   ③对部分部门满意  ④基本不满意  ⑤不了解

市直机关工委

四城区、国家统计局鞍山调查队

(8)群众对反腐倡廉工作的满意度＞90%。

3-8-1
问卷调查

问卷内容—您对我市各级政府及其部门的反腐倡廉工作是否满意？
①满意 ②对多数部门满意③对部分部门满意  ④基本不满意   ⑤不了解

市纪委

四城区、国家统计局鞍山调查队

编号及测
评方式

工 作 要 求

完成
情况

牵头
单位

责任
单位

4
法制
宣传
教育
与法
律援
助

（9）
法制
宣传
教育

1）积极实施法制宣传教育第五个五年规划，弘扬法治精神

4-9-1
材料审核

列举第五个五年规划和相关部门制定的年度计划，说明落实情况。

市司法局

四城区

2）加强领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员、农民的法制宣传教育；推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；全民法制宣传教育的普及率≥80%；

4-9-2
材料审核
问卷调查

说明对领导干部、领导干部、公务员司法执法人员、生产经营管理人员、青少年进行“六进”法制教育的情况。
问卷内容——您是否参加过单位或社区举办的全民法制宣传教育活动：A（经常参加），B（偶尔参加），C（不参加）。

市司法局

四城区
国家统计局鞍山调查队

3）司法和行政执法人员带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法。

4-9-3
材料审核

列举司法和行政执法人员带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法的事例和有关规定。

市司法局

市公安局市检察院市法院、市综合执法局、市文化局

（10）
法律
援助
与服
务

1）设有12348法律服务专线或其他法律服务热线；

4-10-1
材料审核
实地考察

说明市、区、街道三级法律服务热线的运行情况（至少应包括法律服务热线号码及2006年、2007年的年均接线率）。随机抽查。

市司法局

四城区

2）街道、社区居委会设有人民调解委员会；

4-10-2
材料审核
实地考察

分别统计截至2007年度设有人民调解委员会的社区居委会、街道办事处比例。随机抽查。

市司法局

四城区

3）建立有政府财政保障的法律援助机构。

4-10-3
材料审核

统计市、区两级法律援助机构的数量及2006年、2007年的经费投入，说明执行情况。

市司法局

市财政局
四城区

（11）市民对政府保障人民基本文化权益的满意度＞85%

5-11-1
问卷调查

问卷内容－您对我市开展保障人民基本文化权益情况是否满意？
①满意②基本满意  ③不满意  ④不了解

市文化局

四城区、国家统计局鞍山调查队

5
公民权益维护

(12）
维护
劳动
者合
法权
益

1）相关部门建立维护劳动者权益的协调机制，并制定应急预案；

5-12-1
材料审核

列举相关部门建立维护劳动者权益的协调机制，制定应急预案的文件和相关材料，说明落实情况。

市劳动和社会保障局

市总工会、市工商局、四城区

2）设立畅通的维权举报电话；

5-12-2
实地考察

列举市、区相关部门畅通的维权举报电话。随机抽查。

3）无重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。

5-12-3
材料审核

说明2006年、2007年侵害劳动者合法权益的违法案件。

(13）维护
男女
平等

1）对女性就业机会公平的满意度≥70%；

5-13-1
问卷调查

问卷内容－您认为，我市女性就业机会是否公平？公平②基本公平③不公平④不了解

市妇联

市劳动和社会保障局、四城区、国家统计局鞍山调查队

2）对男女同工同酬的认可度、满意度≥70%；

5-13-2
问卷调查

问卷内容－您认为，我市男女是否同工同酬？
①同工同酬  ②基本同工同酬 ③不同工同酬  ④不了解

3）有妇女维权机构并发挥作用，保障妇女基本权益。

5-13-3
材料审核

列举市、区两级妇女维权机构，说明保障妇女基本权益的情况。

市总工会
四城区

(14）
未成
年人
、老
年人
权益
保护

1）各级政府及其派出机构设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；

5-14-1
材料审核

说明市、区、街道维护青少年合法权益的专门部门或机构的设立情况。

市人事局

团市委、市妇联、四城区

2）劳动监察机构采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；

5-14-2
材料审核

列举2006年、2007年劳动监察部门查处企业使用童工措施，说明主要工作、成果。

市劳动和社会保障局

团市委
市妇联

3）做好孤残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，设立流浪未成年人救助保护机构；

5-14-3
实地考察

列举主管孤、残儿童合法权益保护工作和流浪儿童救助保护工作的市级政府职能部门，说明他们2006年、2007年在这方面的主要工作及成效。随机抽查。

市民政局

团市委
市妇联

4）做好孤寡老人的救助和监护工作；

5-14-4
实地考察

列举孤寡老人的救助机构，说明监护工作的情况。随机抽查。

市民政局

市老龄办
四城区

5）虐待、不赡养老人案件发生率<2（起/万户）。

5-14-5
材料审核

分别统计2006年、2007年法院立案的涉老案件比例及其平均数（以本市中级人民法院统计的数据为准），说明工作情况。

市老龄办

市统计局
市中级法院

(15）
进城
务工
人员
权益
保障

1）建立进城务工人员工资监控制度和工资保证金制度；

5-15-1
材料审核

列举进城务工人员工资监控制度和工资保证金制度的文件，说明执行情况。

市劳动社会保障局

市总工会
四城区

2）对进城务工人员执行最低工资保障制度；

5-15-2
材料审核

列举对进城务工人员执行最低工资保障制度的文件，说明执行情况。

市劳动社会保障局

四城区

3）进城务工人员有安全卫生的居住条件。

5-15-3
实地考察

列举来鞍务工人员的居住状况，说明我市执行国家有关标准保障来鞍务工人员安全卫生居住的情况。随机抽查。

市建委

市房产局
四城区

（16）侵犯残疾人合法权益事件（遗弃、虐待、侮辱等）投诉率<1.5

5-16-1
材料审核

分别统计2006年、2007年侵犯残疾人合法权益事件投诉率及其平均数（以残联统计数据为准），说明工作情况。

市残联

四城区

6
基层
民主
政治

(17)基层
党团
组织
建设
(17)基层
党团
组织
建设

1）加强和完善企业、城市社区、机关、学校、新社会组织等基层党团组织建设；

6-17-1
材料审核

列举市及相关部门基层党团组织基本情况的文件，说明党团组织建设情况。

市委组织部

团市委、四城区、

2）整合社区资源，发挥党、团员的模范带头作用；

6-17-2
问卷调查

46．问卷内容－您认为，您所在社区党、团员的模范作用？
①突出   ②很好   ③一般      ④ 不突出     ⑤不明显     ⑥不了解

市委
组织部

团市委、四城区、国家统计局鞍山调查队

3）加强社区流动党员管理。

6-17-3
材料审核

列举社区流动党员管理的相关文件，说明管理情况。

市委
组织部

四城区

(18)
社区
居委
会的
民主
建设
与管
理

1）制定民主建设与管理规划，促进基层民主发展；

6-18-1
材料审核

列举民主建设与管理规划的文件、基层民主发展的措施，说明落实情况。

市民政局

四城区

2）依法执行社区居委会选举制度，直选社区选民参选率≥80%；

6-18-2
材料审核

统计居委会直选社区的数量，参与选举居民的比例，说明选举情况。

市民政局

四城区

3）社区居委会、居民代表共同商讨社区重大事务，形成社区事务的民主决策和管理制度。

6-18-3
材料审核
问卷调查

列举社区民主决策和管理制度，说明工作情况。
问卷内容－您参加过居委会商讨社区重大事务吗？
①参加过     ②未参加过   ③不了解

市民政局

四城区
国家统计局鞍山调查队

7
社会
安定
有序

7
社会
安定
有序

(19)
公共
安全
保障

1. 主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

7-19-1
材料审核
实地考察

列举主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统的情况。随机抽查。

市公安局

四城区

2）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；

7-19-2
材料审核
实地考察

列举符合规定的消防设施(灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等)；消防通道通畅(消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰规范)；消防安全制度健全。有专人负责消防安全工作(查阅消防安全责任制席文本、消防设施检查保养等日常记录)，说明执行情况。随机抽查。

市公安局

市体育局市文化局市商委
市消防局市公用事业局

3）社区技防、人防、消防符合安全要求。

7-19-3
实地考察

社区有安全巡逻制度（查阅安全记录）1998年前的住宅装有简易防火防盗设备，1998年以后商品住宅有符合标准的技防、人防、消防设施。（楼道没有被占用）

市公安局

人防办
四城区

(20)
突发公共事件应急处理

1）建立减灾、防灾综合协调和灾害应急管理机构，设置明确的城市避难场所，开展社区减灾、防灾宣传教育；

7-20-1
材料审核

列举减灾、防灾的管理机构、城市避难场所、开展社区宣传教育情况，说明落实情况。

市政府
办公厅

市民政局、市农委、市气象局、市人防办、市地震局、四城区

2）建立社会性公共卫生事件应急指挥系统，严格执行事件报告、通报和信息发布制度，完善疾病预防控制、卫生应急和医疗救治体系；

7-20-2
材料审核

列举社会性公共卫生事件应急指挥系统的机构，发布制度、预防卫生应急和医疗救治体系文件和措施，说明执行情况。

市卫生局

市政府新闻办

3）对政府预防和处置突发公共事件能力的满意度≥50%。

7-20-3
问卷调查

问卷内容－您对政府预防和处置突发公共事件的能力是否满意？①满意②基本满意③不满意    ④不了解

市政府
办公厅

四城区、国家统计局鞍山调查队

(21）
维护社会稳定

1）卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；

7-21-1
问卷调查

问卷内容－您对我市近年来卖淫嫖娼社会丑恶现象的感觉是：
①没有②不严重③较严重④不了解

市公安局

四城区、国家统计局鞍山调查队

2）禁毒宣传和禁毒工作成效显著；

7-21-2
材料审核

列举市、区两级相关部门制定的禁毒宣传工作计措施，说明2006年、2007年禁毒的主要工作和主要成果。

市公安局

四城区

3）无危害一方的社会黑恶势力。

7-21-3
材料审核

说明打击危害一方的社会黑恶势力的工作情况。

市公安局

四城区

（22）群众安全感>85%。

7-22-1
问卷调查

问卷内容－本市目前社会治安环境您觉得安全吗？①安全②较安全③不安全

市公安局

四城区
国家统计局鞍山调查队

测评指标、内容和标准

编号及测评方式

工作要求

完成
情况

牵头
单位

责任
单位

8
社会诚信体系建设

8
社会诚信体系建设

(23)
诚信政府建设

1）加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能；

8-23-1
材料审核

说明市级相关部门为加强诚信政府建设所采取的主要措施。

市公共行政服务中心

市政府办公厅、市监察局四城区

2）政府在经济社会活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；

8-23-2
材料审核

统计2006年、2007年市、区两级政府及其工作部门签约的道路、交通、大型广场等工程项目履约率及平均数，说明落实情况。

市政府办公厅、市法制办

3）市民对政府诚信的满意度≥90%。

8-23-3
问卷调查

问卷内容—您对我市各级政府的承诺履行情况的评价是：
①积极主动履行   ②履行    ③不认真履行   ④不了解

市政府办公厅、四城区、国家统计局鞍山调查队

 (24)
信用体系建设

(24)
信用体系建设

1）经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动,培养市民诚信观念和规则意识；

8-24-1
材料审核
问卷调查

列举活动名称，活动有记载，说明诚信主题教育和实践活动情况。
问卷内容－您参加过单位、社区等组织集中开展的诚信主体教育和实践活动情况是？ ①经常参加 ②偶尔参加 ③没参加    ④不了解

市文明办

四城区
国家统计局鞍山调查队

2）建立企业信用供求机制（包括质量、信贷、税务等）；

8-24-2
材料审核

说明企业信用供求关系、运行机制的具体内容。

市公共行政服务中心、

市工商局、市国税局、市地税局、市质监局、 人民银行、鞍山中心支行、四城区

3）建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网免费查询。

8-24-3
网络调查
实地考察

说明企业与重点人群信用信息的有关情况，提供查询网站的网址。

9
市场
监管

(25)
开展“百城万店无假货”活动

1）积极开展“百城万店无假货”活动；

8-25-1
材料审核

提交国家、省相关部门材料，说明开展“百城万店无假货”示范街活动情况。，

市委宣传部

市商委
市工商局
市物价局
铁东区
铁西区

2）建成全国“百城万店无假货”活动示范街≥1（条）。

8-25-2
实地考察

随机抽查示范街内经营场所。

(26)
打击走私贩私、假冒伪劣产商品

1）形成打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制；

9-26-1
材料审核

列举市级主管部门打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制，说明其工作职责，统计2006年、2007年投诉事件办结率的平均数，说明部门之间分工合作情况。

市工商局

市食品药品监督局、市质监督局

2）无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣产商品事件；

9-26-2
材料审核

由上级主管部门提供的相关材料。

3）无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣产商品的窝点和市场；

9-26-3
材料审核

由上级主管部门提供的相关材料。

4）无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。

9-26-4
材料审核

由上级主管部门提供的相关材料。

鞍山海关

市工商局

(27)
维护企业合法权益

1）维护公平竞争，不搞地方保护主义；

9-27-1
问卷调查

问卷内容－您认为，我市是否有地方保护现象？
①有，比较严重   ②有，一般严重   ③没有   ④不了解

市工商局

国家统计局鞍山调查队
四城区

2）审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象；

9-27-2
实地考察

由上级主管部门提供相关材料；随机抽查。

市监察局

市工商局
市国税局
相关部门

3）对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩处。

9-27-3
材料审核

列举由上级主管部门提供的相关材料，说明工作情况。随机抽查。

市监察局

10
“窗口”行业服务

(28)
“窗口”行业规范化服务

1）燃气、供热营业所

10-28-1
实地考察

办公区域整洁；服务收费项目公开，出具统一票据；服务承诺制度公示。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市房产局
市公用局

市纠风办

2）自来水营业所

10-28-2
实地考察

办公区域整洁；服务收费项目公开，出具统一票据；服务承诺制度公示；服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市公用局

3）供电公司

10-28-3
实地考察

办公区域整洁；服务收费项目公开，出具统一票据；服务承诺制度公示；服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

鞍山供电公司

4）公交线路

10-28-4
实地考察

公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好，设施齐全，路线标志清晰准确，车内张贴乘车规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，耐心解答乘客问询。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市公用局

10
“窗口”行业服务

10
“窗口”行业服务

(28)
“窗口”行业规范化服务

(28)
“窗口”行业规范化服务

5）出租汽车

10-28-5
实地考察

设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃饮食；计价器完好，按标准收费，主动出具票据，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市公用局

市纠风办

6）火车站

10-28-6
实地考察

车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容站貌整洁；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

鞍山车务段

市纠风办

7）长途汽车客运站

10-28-7
实地考察

市交通局

8）环卫垃圾中转站

10-28-8
实地考察

清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、滴、漏现象。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市城建局

四城区
高新区

9）风景园林，市区内公园

10-28-9
实地考察

环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老人免费开放制度。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市城建局

玉佛山风景区
四城区

10）社区物业服务公司

10-28-10
实地考察

工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制，随机抽查。

市房产局

市纠风办
四城区
高新区

11）邮政营业所

10-28-11
实地考察

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、标准和办事制度。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市邮政局

市纠风办

12）电信营业所

10-28-12
实地考察

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、标准和办事制度。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市信息产业局

鞍山网通
鞍山移动
鞍山联通
鞍山铁通
鞍山电信

13）银行储蓄所

10-28-13
实地考察

环境整洁，设施齐全；各类服务标示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”；工作人员坚守岗位，文明服务、快捷。有高效的投诉处理机制，随机抽查。

市银监局

商工银行
中国银行
农业银行
建设银行
交通银行
商业银行
中信银行

14）医院

10-28-14
实地考察

医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受红包、开大处方现象，无医疗责任事故发生。有高效的投诉处理机制。

市卫生局

市纠风办

15）宾馆

10-28-15
实地考察

有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。有高效的投诉处理机制。

市商委

市纠风办、市旅游局、市工商局、市消防局、市物价局、市残联、
四城区

10
“窗口”行业服务

(28)
“窗口”行业规范化服务

16）旅行社

10-28-16
实地考察

导游带团要佩带胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示。有高效的投诉处理机制。

市旅游局

市纠风办

17）商业零售

10-28-17
实地考察

营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、三无、过期商品。有高效的投诉处理机制。

市商委

市纠风办、市工商局、市消防局、
四城区

18）工商所

10-28-18
实地考察

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度。有高效的投诉处理机制。

市工商局

市纠风办

19）税务所

10-28-19
实地考察

市国税局市地税局

20）公安局“110”

10-28-20
实地考察

有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

市公安局

21）派出所

10-28-21
实地考察

办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件。有高效的投诉处理机制。

22）交警执勤岗

10-28-22
实地考察

警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法、及时办结事件。有高效的投诉处理机制。

（29）行业风气满意度＞80％。

10-29-1
材料审核

分别统计本市纠风办2006年、2007年发布的行业风气满意度及其平均数，说明落实情况。

市纠风办

各“窗口”行业